Que vais-je apprendre ?

L’ISO 56001 est une norme qui fournit un cadre pour systématiser l’innovation au sein des organisations, quelle que soit leur taille.

Elle vise à transformer l’innovation d’un phénomène aléatoire en un processus structuré et intégré.

Une approche systémique de l’innovation

Je comprends ce que vous pensez peut-être. L’ISO ne semble pas très passionnant, n’est-ce pas ?

En effet, cela peut sembler un peu aride. Mais nous sommes ici pour démontrer son utilité réelle. Nous allons au-delà de l’approche classique qui consiste à simplement lire la norme.

Avant d’entrer dans les détails, commençons par les fondamentaux. Qu’est-ce que l’ISO 56001, et pourquoi devrions-nous nous y intéresser ?

Cette norme est importante. Il s’agit d’organiser votre entreprise, quelle que soit sa taille, pour mieux innover. Souvent l’innovation est un phénomène aléatoire. Maintenant ce texte vous aide à la systématiser.

C’est donc un système, un cadre qui vous aide à construire un système de management de l’innovation. Une chose qui m’a frappé, c’est l’insistance sur une approche systémique de l’innovation. De quoi s’agit-il exactement ?

Il s’agit de reconnaître que l’innovation n’est pas une activité individuelle, mais un effort collectif. Il s’agit de créer le bon environnement, une culture où chacun se sent capable de contribuer avec des idées.

Donc, on ne parle pas d’isoler un groupe de personnes brillantes en espérant obtenir les meilleurs résultats ?

Non, c’est beaucoup plus vaste que cela. Il s’agit de construire une culture, un environnement où chacun se sent habilité à contribuer avec des idées, à expérimenter, à essayer de nouvelles choses. C’est comme intégrer l’innovation dans l’ADN de l’entreprise.

Culture de l’innovation

Cela doit donc faire partie de la culture. Et une grande partie de cela dépend du leadership.

Absolument. Si les dirigeants ne montrent pas l’exemple, pourquoi les autres le feraient-ils ? Et il ne s’agit pas simplement d’allouer un budget conséquent pour la R&D. Par exemple, on peut utiliser la communication interne pour mettre en avant et récompenser les innovateurs au sein de l’entreprise.

J’apprécie cette approche. Il s’agit donc de rendre l’innovation visible, d’en faire un objectif auquel les gens aspirent.

Exactement. Cela montre aux employés que leurs idées ont de la valeur. La reconnaissance est un facteur très important.

Et un autre point important sur lequel la norme insiste beaucoup ?

Vous devez comprendre votre contexte.

Le contexte. Que signifie exactement ce terme lorsqu’on parle d’innovation ?

Cela signifie prendre du recul et observer la situation globale. Que se passe-t-il dans votre industrie ? Que font vos concurrents ? Y a-t-il de nouvelles technologies émergentes qui pourraient tout bouleverser, ou même des tendances sociétales plus larges ? Il s’agit d’être conscient de toutes les forces qui façonnent l’environnement autour de vous.

Et ensuite, il faut comprendre comment ces forces pourraient créer des opportunités d’innovation. Avec ses parties prenantes.

Exactement. On parle des clients, évidemment, mais aussi des fournisseurs, et peut-être même de la communauté plus large.

Les piliers de l’innovation

C’est là que ça devient vraiment intéressant. L’ISO 56001 met énormément l’accent sur la gestion des connaissances. Comment la gestion des connaissances intervient-elle dans l’innovation ?

C’est simple. La connaissance, c’est le pouvoir. Il s’agit de la façon dont vous capturez la connaissance, comment vous la partagez, comment vous l’utilisez. Et c’est cela qui alimente l’innovation.

Donc ce n’est pas seulement une question d’avoir de l’information, mais de l’utiliser efficacement.

Précisément. L’industrie horlogère suisse il y a déjà plusieurs années. Vous vous souvenez de ce qui s’est passé avec les montres à quartz ?

Oui, cela a été difficile pour les horlogers traditionnels.

Exactement. Ils ont été lents à s’adapter, coincés dans leurs anciennes habitudes. Mais Swatch a adopté de nouvelles approches et ont commencé à fabriquer ces montres en plastique.

C’est un exemple parfait de la façon dont la gestion des connaissances peut faire ou défaire une entreprise. Donc nous avons parlé de leadership, de contexte, de gestion des connaissances. Quoi d’autre ?

On ne peut pas parler d’innovation de nos jours sans évoquer la collaboration. L’innovation ouverte, le travail avec d’autres organisations comme des start-up, des centres de recherche, d’autres entreprises, c’est un aspect majeur de la norme.

Intéressant. Il ne s’agit donc pas seulement de concurrence, mais aussi de trouver des moyens de coopérer.

Arduino par exemple est un bon exemple. Ils fabriquent ces plateformes électroniques open source. Beaucoup de bricoleurs et de créateurs les utilisent.

D’accord. Et ils ont eu un succès remarquable ?

Oui, et une grande partie de ce succès est due au fait qu’ils adoptent l’open source. Ils encouragent la collaboration et l’implication de leurs utilisateurs. Ils sont donc plus forts parce qu’ils sont ouverts. C’est assez impressionnant.

Mais bien sûr, quand on commence à parler de collaboration et de partage des connaissances, on doit se poser la question de la propriété intellectuelle. Comment protégez-vous vos idées lorsque vous travaillez avec d’autres entreprises ?

C’est une préoccupation tout à fait valable. La norme inclut la gestion de la propriété intellectuelle dans ces collaborations.

Nous avons couvert beaucoup de points : leadership, contexte, gestion des connaissances, collaboration, propriété intellectuelle. Par où commencer ?

Mettre en œuvre l’innovation

Si je devais choisir une chose, ce serait de commencer par une stratégie. Vous avez besoin d’une feuille de route. L’innovation a donc besoin d’une trajectoire. Ce n’est pas suffisant de simplement dire qu’on veut être plus innovant.

On a vraiment besoin d’un plan pour y arriver ?

Tout à fait. Vous avez besoin d’objectifs. Vous avez besoin d’une stratégie. Et cette stratégie doit s’aligner avec vos objectifs commerciaux plus larges. Par exemple identifier deux ou trois domaines prioritaires pour l’innovation. Quels sont les plus grands défis auxquels votre organisation fait face ? Ou les plus grandes opportunités ? Où l’innovation peut-elle faire la plus grande différence ?

Concentrer son énergie là où cela compte le plus. Et une fois que vous avez ces priorités, vous pouvez commencer à construire cette culture d’innovation. Comment fait-on cela concrètement ?

C’est un processus, c’est certain. Il faut procéder par étapes. Et ne pas avoir peur d’expérimenter, d’essayer de nouvelles choses. La norme insiste beaucoup sur cette idée d’embrasser l’expérimentation et d’apprendre de l’échec.

L’échec. C’est un mot qui fait peur pour beaucoup d’organisations.

C’est vrai, mais c’est aussi inévitable. Et le guide soutient en fait que c’est essentiel. Vous allez avoir des échecs en chemin. C’est simplement une partie du processus. Ils mentionnent même Crystal Pepsi.

Ah oui, Crystal Pepsi, le cola transparent. Tout le monde l’a oublié.

Un échec total, n’est-ce pas ? Mais c’est un exemple parfait de pourquoi l’expérimentation est importante. Même les grandes entreprises, avec d’énormes budgets, peuvent se tromper. La clé, c’est de tester, d’apprendre, et ensuite d’ajuster.

Ne pas avoir peur de changer de direction.

Exactement. Et en parlant de changement de direction, l’ISO 56001 souligne aussi l’importance de suivre ses progrès, de mesurer sa performance.

On parle donc d’avoir un ensemble d’indicateurs clés de performance pour l’innovation ?

C’est plus que simplement choisir des métriques au hasard. Il s’agit de choisir des métriques qui sont vraiment pertinentes, des métriques qui sont alignées avec votre stratégie, vos domaines prioritaires. Vos métriques devraient refléter cela.

Car c’est vraiment utile quand vous prenez des décisions sur l’allocation des ressources.

Devons-nous investir davantage dans cette technologie, sur ce marché ?

Conclusion

Une réflexion finale avant que nous ne terminions ?

Rappelez-vous simplement que l’innovation n’est pas une action ponctuelle.

C’est un processus continu.

Il s’agit d’apprendre constamment, de s’adapter, de s’améliorer. La chose la plus importante est l’état d’esprit sur le long-terme.

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